Pedido não aprovado pela FESN
Quem confere a documentação e aprova a emissão da carteirinha é a FESN. Se a solicitação for recusada, a própria FESN envia um e-mail com o motivo e os canais de suporte dela.
Você também pode chamar o suporte da NacionalCIE pelo WhatsApp. A equipe leva o caso à FESN e retorna para você com a resposta.
Se decidir desistir da compra, o reembolso é pedido pela Monetizze, como explicado abaixo.
Prazo para pedir
A compra exibe garantia de 7 dias, oferecida pela Monetizze e sujeita às condições da plataforma. Segundo a Monetizze, o reembolso só pode ser pedido dentro do prazo de garantia do vendedor.
Nas compras feitas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) também garante o direito de desistir em até 7 dias, contados da contratação ou do recebimento do produto.
Como pedir o reembolso
- Acesse a área Minhas Compras da Monetizze com o e-mail usado na compra.
- Abra Produtos e Assinaturas e selecione a compra da carteirinha.
- Escolha Ainda preciso de ajuda e depois Solicitar reembolso.
- Informe o motivo. Se quiser, anexe até 3 arquivos.
Pela mesma área, você acompanha o pedido e pode desistir dele. Se desistir fora do prazo de garantia, não é possível abrir um novo pedido.
Análise e devolução
- Análise: o vendedor autoriza ou não o reembolso em até 10 dias. Sem resposta nesse prazo, o pedido segue para a Monetizze.
- Cartão de crédito: depois da autorização, o processamento leva até 7 dias. A forma como o valor aparece na fatura depende da operadora do cartão.
- Pix: a devolução segue o procedimento do banco ou da operadora de pagamento.
Os prazos e as etapas acima são os informados pela Monetizze na Central de Ajuda dela. Em caso de diferença, valem as condições da plataforma.
Precisa de ajuda?
A equipe da NacionalCIE orienta você pelo WhatsApp. Questões de pagamento também podem ser tratadas com o suporte da Monetizze, pelo e-mail suporte@monetizze.com.br.